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Helpdesk

Die Servicegruppe Helpdesk befasst sich mit allen Anfragen der Benutzer an das Hochschulrechenzentrum. Die Servicegruppe bietet folgende Services an:

Benutzerverwaltung

Der Service Benutzerverwaltung bearbeitet alle Themen rund um die Identitäten in den IT-Systemen der Jade Hochschule, also das Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten. Weitere Informationen finden Sie hier.

CampusCard

Der Service CampusCard ist für die Erstellung und Betreuung der personalisierten und multifunktionalen CampusCard zuständig. Weitere Informationen finden Sie hier.

Fernwartung

Für die Fernwartung setzt das HRZ die Software pcvisit der Firma pcvisit Software AG ein, bei der der Fernwartungsserver in der Hochschule betrieben wird. Mit Hilfe der Fernwartung kann das HRZ mit den Beschäftigten gemeinsam an verschiedenen Aufgabenstellungen arbeiten. Weitere Informationen finden Sie hier.

IT-Service für Studierende

Der IT-Service für Studierende (ITSfS) soll primär den Studierenden in ihrer täglichen Arbeit bei allen technischen Fragestellungen zur IT behilflich sein. Weitere Informationen finden Sie hier.

Kundenbetreuung

Die allgemeine Kundenbetreuung beschreibt den Teil der Betreuung aller Mitglieder und Angehörigen der Hochschule, die per E-Mail, Persönlich oder via Telefon durchgeführt wird.